澳洲中式按摩行业观察(一)

已更新:5月18日



“跟十年前相比,行业内的竞争激烈了很多。”一位按摩店老板向我们抱怨道。现在一家商场里最多能有6到7间中式按摩店,客流量被稀释了不少。由于竞争激烈,服务价格上涨很少,所以利润率每年都在下降。特别是近两年的疫情让很多店被迫关闭或者勉强维持运营。


与行业整体疲态相反,使用了EZ Worksheet的商家经营状态保持了良好的增长。根据Sunflower Software的大数据统计,使用了EZ Worksheet系统的商家2022年前三个月分店营业额平均值是$155,000,远高于整体行业$90,000左右平均营业额。其中过八成商家的营业额已经超过了疫情前2019年同期的水平。


如今经营一家成功的按摩店需要处理的事情比以前复杂了不少,像以前一样租下店面等客人上门的经营方式正在被逐渐淘汰。为客户带来更好的体验,建立品牌认知度变得比店面位置更加重要。


根据我们对行业的多年观察,经营得比较成功的中式按摩店基本上都会使用下面几种方法来提升客户体验和提高品牌的认知度:


1. 建立自己的网站,注册Google Business登陆页和社交媒体帐号。

建立网站和Google Business登陆页,能让客人通过Google搜索或Google地图找到您的地址,并通过网站查询服务内容和营业时间。比起没有网站的店,您的店会更容易被客人找到。根据统计,超过40%的消费者会在消费前上网查看商家的评价,有较多好评的店更容易让人信任。Google Business带有客人评价功能,尽早开始积累好评能让客人有更多机会选择到您的店消费。


2. 接受网上预约

很多客人想在正常营业时间之外进行预约,传统的电话预约显然不能满足这样的要求。如果开通了网上预约,客人就可以在任何时间查看服务项目和进行预约。在网上预约过的客人到店后直接开始服务,减少了选择服务项目的时间,提高了运营效率。通过网上预约的客人已经完成了付款,也进一步减少了员工的工作量和出错的可能,让员工有更多时间可以为客人提供更好的服务。EZ Worksheet集成了网上预约和网上支付功能,让您轻松做到24小时网上营业。


3. 使用短信预约提醒

客人可能提前一周或者更长时间预约了服务,但是客人可能会忘记自己的预约。如果客人在预约的时间不来又联系不上,治疗师的时间就白白浪费了。提前一天给客人发送提醒短信能确保客人记得预约的时间,客人可以回复短信确认或改期。EZ Worksheet的短信提醒功能可以自动化发送预约提醒,不会漏掉任何一个客人。客人收到提醒后可以通过回复短信来确认预约,员工可以直观了解当天客人的预约确认情况。


4. 使用智能营销工具吸引客户

澳洲人有在节假日给亲人好友赠送礼券的习惯。使用短信群发工具在节假日发送促销信息是一种非常好的主动营销方式。EZ Worksheet包含了短信群发功能可以帮助您在每年的重要节假日进行短信促销,轻松提升节假日期间的营业额。给客人发送生日祝福短信并赠送礼券对提升品牌的认知度非常有帮助,EZ Worksheet的生日短信功能可以在客人生日前自动给客人发送生日短信,会给客人留下非常好的印象。


5. 使用客户积分和预付费卡

客户积分的传统方式是按次盖章小卡片,客人累积5到10次的消费就可以兑换一次免费服务,这种小卡片容易丢失,按次累积的方式也不够合理。做为比较,给客人按消费金额积分的方式可以人为规定积分兑换的比例和消费门槛,积分的方式更加公平和灵活,可以提升客人的忠诚度。此外,让客人用折扣价格购买预付费卡也是一种非常好的提高客人忠诚度的方式,客人会觉得自己享受了优惠价格,商家也能提前锁定利润。EZ Worksheet也包含了客户积分和预付费卡功能,具体使用方式可以联系我们的客服。


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