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澳洲中式按摩行业观察(二)



由于语言和文化的差异,中式按摩行业的客户沟通一直是店铺运营中的短板。很多前台的英语水平不高,或者由按摩师兼职前台。他们不擅长与客人寒暄活跃气氛,跟客人的对话只限于咨询价格,帮助客人完成支付这样最简单的内容。实际上按摩店的前台不仅仅起到收银员的作用,还需要根据客人的实际情况给出相应的建议,有技巧的进行一定程度的推销。雇佣一个优秀的前台对于按摩店来说是一笔不小的开支,很多商家为了节省成本干脆不请前台或者由按摩师兼职,这样可能导致给客人留下不好的印象,回头客数量减少,营业额上不来,更加请不起前台。陷入恶性循环。


如何改善这种情况?我们的建议是尽量让客人使用网上预约。网上预约的优点:

第一、 减少了接听电话的工作量,客人的预约都在网站上完成不需要再打电话到店里。

第二、 预约时间灵活,在非营业时间客人也可以进行预约。

第三、 减少了客人询问价格和客人支付的工作量,前台的职能被部分的取代了。客人在网上已经完成了支付,到店出示预约邮件就可以开始服务,流程大大简化,提升整体运营效率。

第四、 由于客人在网上已经完成支付,客人预约后不来的情况大大减少,即使客人不来,也不影响商家的收入。

第五、 客人在网上预约时,可以写出个性化要求,再也不用担心听不懂英语影响客人体验。


BookRelax管理系统与BookRelax预约平台无缝集成,使用BookRelax管理系统的商家可以免费开通网上预约功能,立刻开始接受网上预约,开启线上流量通道。



您也可以致电 0457057404(中、英), 或扫码添加 BookRelax 客服微信。


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