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澳洲中式按摩行业观察(三)



从中式按摩行业的Google Review客人评价中能发现中式按摩最容易得到客人差评的一个方面就是员工缺少服务意识导致客人体验下降。例如,有的员工服务客人时和前台之间大声喊话,有的员工和其它员工相互聊天,完全不关心客人的感受。客人来做按摩一部分原因是想找一个让人放松的环境享受服务。如果员工之间大声说话破坏了这种放松的感觉,自然不会给客人留下好的印象。澳洲人有时候碍于情面不愿当面指责员工或表现出不满,结果就是客人在服务结束后上Google给出差评,或者再也不来了。


如果客人已经不高兴了,有没有办法让客人不给差评?答案是有。可以使用BookRelax管理系统的客人评价功能,在服务结束后给客人发送短信询问客人对服务的评价。这时客人已经离开,回复了差评短信也不用担心尴尬,常常能得到真实的评价。如果商家发现有客人对服务不满意,可以及时跟客人进一步沟通,赠送礼券补偿。既能防止客人上Google Review写差评,又能拉到回头客。可谓一举两得。



我们在最近的行业调研中还发现了不少千奇百怪的客人评价,与大家分享。希望有助于提高行业的客户体验。


  • 按摩师在按摩时一只手看手机,一只手按摩。

  • 按摩师听不懂客人的反馈,一直按压客人的疼痛部位,造成客人不适。

  • 按摩师按摩中途多次离开,最终服务时长不够。

  • Foot Spa泡脚时间太长,水都凉了客人还在泡脚。

  • 前台频繁进入房间跟按摩师说话打扰到客人。

  • 推油之后拿厨房纸给客人擦身体上的油,刮伤客人皮肤。

  • 擦身体的毛巾太凉太烫或者没洗干净太臭。



您也可以致电 0457057404(中、英), 或扫码添加 BookRelax 客服微信。


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